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      楊惠中

      王熙鳳作為我國古典文學名著《紅樓夢》中的重要人物,其善專弄權、心狠手辣的性格為廣大讀者所熟知,但她殺伐決斷、威重令行的治家之道也同樣給人留下深刻的印象。

      王熙鳳出身在鐘鳴鼎食之家的王府,王府為當時賈王史薛四大家族之一,尊榮華貴,富甲一方,俗有“東海缺少白玉床,龍王來請金陵王”一說,金陵節度使王子騰為其叔父,賈政之妻王夫人為其姑母,賈王兩家聯姻,嫁作賈赦之子賈璉為妻,實為榮國府賈母輩中第三代長孫媳婦,執掌著榮國府的家政大權。也許是出身名門,見多識廣的原因,王熙鳳“舉止舒徐,言語慷慨,珍貴寬廣”,頗具大家風范和領袖天資,加之精于持家理財、運籌逢迎之術,很快成為榮國府公推的家政精英,深受賈母喜愛與信任。

      王熙鳳擅長治家的才干在《紅樓夢》第八回協理寧國府治辦秦可卿的喪事中展露無遺。《紅樓夢》第八回說到,秦可卿在寧榮二府毫無精神準備的情況下殂(cu)喪,作為長房中最為“貼切”的兒孫媳婦,秦可卿的死使寧國府陷入一片悲痛之中,賈珍悲傷過度,尤氏舊疾復發,平素就缺少治理的寧國府,局面十分混亂。賈珍慌亂無措,幸得寶玉舉薦,請來了榮國府的“鳳辣子”主持治喪大局,才救了寧國府的急。王熙鳳不負厚望,以不辭勞苦、勤于操持的敬業精神,胸有成竹、干練果斷的辦事風格,條分縷析、嚴絲合縫的周密安排使一度混亂不堪的寧國府,整肅一新,秩序井然。王熙鳳成功的秘訣是什么呢?秘訣就是王熙鳳在協理寧國府治辦秦可卿喪事中成功運用了當今企業管理中大行其道的精細化理念,在曹雪芹筆下,早在封建時代的王熙鳳似乎深諳此道。

      王熙鳳首先找準了精細化管理的職責定位。精細化管理有一個層位問題,不是所有的層面、所有的領域都適宜搞精細化,精細化管理不宜出現在決策層,也不適用于戰略的制定與規劃,決策層搞精細化管理將會迷失企業發展的大方向,決策層事無巨細,事必躬親,疲于奔命,而執行層無所事事,糾纏于更為細小的事務,權力在決策層、執行層和操作層三個層面逐級擠占,由于執行層、操作層找不到自己的位置,一無角色意識,二無責任意識,往往虛與委蛇,難有作為,管理失控再所難免。在戰略制定中搞精細化管理往往會使戰略規劃成為工作計劃,失去戰略作為全局性、系統性、長期性規劃的價值,由于戰略過小過細,非但發揮不了其應有的宏觀統攬作用,反而束縛了執行者和操作者的手腳,其主觀能動性難以施展。在賈府中,賈母德高望重,作為一府之尊,是賈府上下敬愛有加的老祖宗。賈母、王夫人、刑夫人形成賈府內務家政的領導核心,是賈府家政的決策層,而王熙鳳作為賈府家政領導團隊的重要成員,則是地地道道的執行層,在這個層面上搞精細化管理則極為恰當和必要,王熙鳳在為賈母辦妥每一件事情的過程中,其實是在貫徹最高決策層的意志,是對高層決策的細化和分解,是對無形管理思想的有形體現,賈母的一句話、一種意向、一個指示往往需要王熙鳳拿出系統完整的方案,縝密詳實的計劃,然后制定出具體可行的步驟加以實施,才有圓滿完成任務的勝算。正是王熙鳳準確把握了自己作為賈府家政執行層的職責定位,扮好了賈府之中應有的“管家”角色,才使自己在治喪事務中大展才干、風頭出盡而不留痕跡,令“合族上下無不稱嘆”。

      王熙鳳的精細化管理在于找準任務的關鍵和問題的癥結所在,有的放矢。王熙鳳將治喪事宜應承下來之后,不急于介入其中,而是“來至三間一所抱廈內坐定”,“先理出一個頭緒來”:“頭一件是人口混雜,遺失東西;第二件,事無專執,臨期推委;第三件,需用過費,濫支冒領;第四件,任無大小,苦樂不均;第五件,家人豪縱,有臉者不服鈐(qian鉗制)束,無臉者不能上進”,而且查明“此五件實是寧國府中風俗”,是陳年積弊。王熙鳳對寧國府家政陳弊逐一梳理歸類后,形成清晰的條理和思路,做到了然于胸,心中有數,并按照家政陳弊的不同性質、特點對癥下藥,制定出有針對性的措施和辦法,通過訂造簿冊,清點人數,摸清了寧國府工作人員的基本情況,并一一傳喚看視,既開了一個人才見面會,也開了一個很好的戰前動員會。就象打蛇要打七寸一樣,一下子抓住了事物的關鍵,找到了解決問題的突破口,收到了事半功倍、藥到病除的效果。如果在沒有找準工作的關鍵和癥結之前就輕率地制定方案、實施計劃,極易導致盲人摸瞎、南轅北轍的后果,造成工作時機的延誤和人、財、物的極大浪費,往往方案和計劃制定得越細造成的損失就越大。

      王熙鳳的精細化管理在于把一項工作任務化整為零,細化環節,分解指標,明確分工,責任到人。工作進程和質量始終處于人的監控之下并能人為控制,一有偏差就能被人發現并及時得到糾正,這是企業管理者最希望做到的事情。精細化管理可以幫助管理者檢測到管理鏈條中每一顆鏈齒的運行狀況,超前預防工作中的風險。這就需要把一項工作加以分解,劃分階段、節點和步驟,用銜接順暢、閉合無隙的精細作業系統,確保工作的優質高效。精細化還要求把工作做到細致入微,力求做到管理環節數據化,對每一個細節都能進行量化分析,很容易就能看出哪個階段、環節、細節的分值不飽滿,哪個階段、環節、細節的措施不得力,找出癥結所在后,提出相應的措施加以控制、補救和改進。王熙鳳對七七四十九天的治喪活動劃分了階段和節點,設計了諸如“各處燈油、蠟燭、紙札,我總支了來,交與你八個,然后按我的定數再往各處去分派”的辦事程序和工作流程,并在摸清了寧國府工作人員基本情況的基礎上,進行了責任的劃分,她按照每個人的素質、能力、特長、性格、崗位,進行分工:“這二十個分成兩班,一班十個,每日在里頭單管人客來往倒茶,別的事不用他們管。這二十個也分成兩班,每日單管本家親戚茶飯,別的事也不用他們管。這四十個也分作兩班,但在靈前上香添油,掛幔守靈,供飯供茶,隨起舉哀,別的事也不與他們相干”,分工明確后,寧國府的工作人員各司其職、各負其責,“都有了投奔”,不象先前“一個正擺茶,又去端飯,一個正陪舉哀,又顧接客”,也不象先前“只揀便宜的做,剩下的苦差沒了招攬”,“便是人來客往”,也是忙而不亂,有條不紊,不肖一日,“無頭緒、慌亂、推拖、偷閑、竊取等弊,一概都蠲(juan免除)了”,寧國府的混亂局面得到了根本遏制。


      王熙鳳的精細化管理重在建立獎懲機制,重獎重罰,令行禁止。寧國府的治喪工作按照既定程序和流程平穩運行后,王熙鳳加大了檢查監督和責任追究力度,她命“來升家的每日攬總查看”,只要發現工作人員中有“偷懶的、賭錢吃酒的、打架拌嘴的”,嚴懲不貸,絲毫不顧其“三四輩子老臉”。王熙鳳十分守時,每天卯正二刻準時來到寧國府點卯理事,有著強烈的時間觀念,為眾人樹立了表率。她要求工作人員隨身帶好鐘表,并對何時點卯、何時吃早飯、何時領牌回事、何時燒黃昏紙都有嚴格規定。有一次,有一個迎送親客的工作人員遲到了,王熙鳳大發雷霆:“明兒他也睡迷了,后兒我也睡迷了,將來都沒了人了,本來要饒你,只是我頭一次寬了,下次人就難管,不如現開發的好”,不但下令打了這個工作人員二十板子,而且傳令管家革去了她一個月的銀米,王熙鳳還告誡所有工作人員:“明日再有誤的打四十,后日的六十,有要挨打的,只管誤”,自此“眾人不敢偷閑,兢兢業業,執事保全”,她的“發威”,對于整肅寧國府家紀,起到了強烈的震懾作用。為了杜絕寧國府財產容易丟失損壞的現象,王熙鳳安排工作人員“每日輪流各處上夜,照管門戶”,并“按著房屋分開,某人守某處,某處所有桌椅古董起,至于痰盒撣帚,一草一苗,或丟或壞,就和守這處的人算賬描賠”,房舍器物實行專人看管,專人負責,并嚴格追究執事人的責任,“各房中乘亂失迷東西”的情況大大減少。 《紅樓夢》第八回沒有直接描寫王熙鳳對表現出色工作人員的獎勵,但是依然能從“不得大家辛苦這幾日吧,事完了,你們家大爺自然賞你們”這句話中體會到她注重建立獎懲機制,有賞有罰,賞罰并重的家政管理理念。

      縱觀王熙鳳的家政履歷,勤是立家之本,嚴是鎮家之寶,細是持家之方,精細化管理是其治家精髓。從王熙鳳對于家政的精細化管理中依稀能夠看到現代企業管理“6S”(整理、清潔、準時、標準化、素養、安全)、“ 4E” (每一天、每一處、每一人、每一事)和“細節決定成敗”等理念的影子。掃一屋與掃天下的道理是相通的,王熙鳳精細化的治家之道,即使在今天依然可以作為現代企業管理的借鑒。

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